(T): Saya sudah terhubung ke Bitnet dan bisa membuka homepage Bitnet, namun mengapa tidak dapat mengakses Internet (melalui WWW Browser)?
(J): Ada beberapa kemungkinan; server situs yang Anda hubungi sedang down, koneksi line telepon yang terputus- putus, atau gangguan pada back-bone Internet luar negeri.

(T): Bagaimana kualitas line telepon Bitnet?
(J): Line telepon Bitnet terhubung secara hunting dengan persentase terpakai 80%, sehingga kesempatan tersambung dengan Internet Bitnet lebih baik.

(T): Berapa kecepatan modem maksimum yang didukung oleh Bitnet?
(J): Bitnet kini telah mendukung standard modem V.90 dan 56K, dan kecepatan maksimum modem 56Kbps.

(T): Berapakah besar bandwidth Bitnet sekarang dan apa pengaruhnya terhadap kecepatan akses Internet?
(J): 8 MB. Semakin besar bandwith, maka makin cepat Anda mengakses Internet, membuka suatu situs, serta mendownload e-mail.

(T): Saya kadang- kadang lupa akan password Saya, apakah bisa mengetahui password Saya kembali ?
(J): Anda dapat menghubungi technical support kami untuk mengetahui kembali password Anda. Dengan syarat harus ada permintaan secara tertulis dan resmi dari pihak klien. Hal ini kami terapkan demi keamanan dan kenyamanan klien sendiri.

(T): Apakah password login sama dengan password e-mail?
(J): Untuk kemudahan Anda, Bitnet memang menyamakan password  keduanya. Tapi tidak melepas kemungkinan keduanya berbeda.

(T): Kenapa kadang sulit mengirim atau menerima e-mail yang disertai attachment? 
(J): Kemungkinan besar attacment tersebut berkapasitas lebih dari 2 MB sehingga sulit untuk di download atau di kirimkan. Apabila hal ini terjadi anda bisa cek email melalui Web Mail

(T): Berapa kapasitas mail-box yang disediakan Bitnet untuk pelanggan?
(J): Minimal 2 MB untuk setiap pelanggan. Tergantung paket yang diambil.

(T): Dapatkah Saya membuka e-mail dari PC lain?
(J): Dapat, Jika Anda mensetting leave copy on server. Namun hal ini akan menambah beban mail box Anda, sehingga ada kemungkinan bisa penuh.

(T): Jika ada masalah yang tidak diketahui pada koneksi Internet/ PC Saya,   bagaimana pemecahannya?
(J): Anda dapat membawanya ke Technical Support di Bitnet atau memintanya untuk datang ketempat Anda.

(T): Apakah dikenakan biaya untuk masalah teknis tersebut?
(J): Lebih murah jika Anda membawa PC tersebut ke kantor Bitnet dan dikenakan biaya lebih untuk kunjungan technical support.

(T): Apakah Saya dapat mengetahui jumlah pemakaian secara on-line?
(J): Anda dapat mengetahuinya lewat homepage  Bitnet  pada  menu cek jam pemakaian.

(T): Dapatkah Saya mengganti password secara on-line?
(J): Dapat, dengan mengakses menu ganti password pada homepage Bitnet.

(T): Jasa layanan apa saja yang disediakan Bitnet?
(J): Bitnet menyediakan berbagai layanan Internet yang detailnya ada di homepage Bitnet pada menu produk dan layanan.

(T): Saya mempunyai pertanyaan yang lebih spesifik, siapa yang dapat Saya hubungi?
(J): Anda dapat menghubungi langsung ke Customer Service kami, atau menghubungi alamat e-mail dibawah ini: